রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

vi989 ব্যবহারের সময় আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, অ্যাকাউন্ট কীভাবে পরিচালিত হয় — সব কিছুর স্পষ্ট ব্যাখ্যা এখানে পাবেন। এই পৃষ্ঠায় আমরা আমাদের আইনি অবস্থান, তথ্য ব্যবহারের নীতি ও আপনার যোগাযোগের পথ একসাথে তুলে ধরেছি।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নীতিমালাস্থানীয় আইন প্রযোজ্যযোগাযোগের অধিকার
vi989 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে চাইলে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাহায্য করবে। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আপনি আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন — আমরা বাংলায় উত্তর দিই।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটের নিচের কোণায় চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ক প্রশ্ন লিখলে সহায়তা দল সরাসরি সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠিয়ে দেবে। বাংলায় লিখতে পারবেন, ইংরেজিতেও পারবেন।
ই-মেইল অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় লিখুন। বিষয়বস্তুতে 'আইনি অনুরোধ' উল্লেখ করলে দ্রুত প্রক্রিয়াজাত হয়। উত্তর আপনার ইনবক্সে আসবে।
অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি যেকোনো নীতিগত পরিবর্তনের সময় আমরা সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তি প্যানেলে জানিয়ে দিই। মোবাইলে লগইন করলেই দেখতে পাবেন। আলাদা করে খুঁজতে হবে না।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা জানি আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য কতটা গুরুত্বপূর্ণ। তাই আমরা নির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক পদক্ষেপ নিয়ে রেখেছি যাতে আপনার ডেটা নিরাপদ থাকে এবং শুধু অনুমোদিত উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

SSL সংযোগ

আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত পুরো যোগাযোগ SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা। লেনদেনের সময় তৃতীয় কেউ আপনার তথ্য দেখতে পায় না। মোবাইল ও কম্পিউটার দুই ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। কোনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতার সাথে কুকি তথ্য ভাগ করা হয় না। ব্রাউজার সেটিংসে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আমরা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখি — এটি আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড

আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ আকারে সংরক্ষিত থাকে — আমাদের কেউ সরাসরি দেখতে পায় না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে OTP পেয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন।

তথ্য সংশোধন অনুরোধ

নাম, ফোন নম্বর বা ই-মেইল পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয়। ভুল তথ্য থাকলে দ্রুত জানান।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি চাইলে আপনার সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আমরা তা প্রক্রিয়াজাত করি। অনুরোধের পর নিশ্চিতকরণ বার্তা পাবেন।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর

নিচে আমরা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি। আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা ও শর্তাবলি সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা পেতে এগুলো পড়ুন।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার প্রতিশ্রুতি দিই না। আপনার দায়িত্ব নিজ এলাকার আইন যাচাই করে নেওয়া।

না, আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করি না — যদি না আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রক্রিয়াজাত হয়।

আমরা পরিবর্তনের আগে আপনাকে অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি ও ই-মেইলের মাধ্যমে জানাই। মোবাইলে লগইন করলেই বিজ্ঞপ্তি দেখতে পাবেন। নতুন শর্তে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে অবশিষ্ট ব্যালেন্স আপনার নিবন্ধিত মোবাইল ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হয়। bKash, Nagad বা Rocket — যেটিতে আপনি জমা দিয়েছিলেন সেখানেই যাবে।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' লিখে পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে সম্পূর্ণ তথ্য মুছে ফেলা হয়।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হতে পারে এবং কিছু পছন্দ সংরক্ষিত থাকবে না। তবে অ্যাকাউন্ট বা ওয়ালেটের কোনো তথ্য হারাবে না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি চালু-বন্ধ করতে পারবেন।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। আমরা অভ্যন্তরীণভাবে পর্যালোচনা করে উত্তর দিই। সমাধান না হলে পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে আপনাকে লিখিতভাবে জানানো হবে।

না, পাসওয়ার্ড ভুলে যাওয়া আইনি ঝুঁকি নয়। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে OTP পাঠিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে দ্রুত আমাদের জানান।

আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী আমরা নির্দিষ্ট সময়সীমা পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখি। সেই সময় পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে যায়। আপনি চাইলে যেকোনো সময় নিজের লেনদেন ইতিহাস অ্যাকাউন্ট থেকে দেখতে পারবেন।

সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ পাঠাতে পারেন। ব্যালেন্স আপনার ওয়ালেটে ফেরত যাবে। বন্ধ করার আগে কোনো প্রশ্ন থাকলে সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন — আমরা পরিষ্কারভাবে বুঝিয়ে দিই।